387 家家电维修主力军为本市冬季家电安全使用保驾护航，服务高峰期间保障 40 小时内响应速度

寒潮来袭，本周末上海将迎来大幅降温，气温接近零度。本市不少家庭已开始用暖空调 , 热水器的使用频率也越来越高，热能类电器使用及故障发生都将有所增加。

为确保广大市民安全使用制热电器，安然度过寒冬，市商务委坚持民生导向，通过行业联动、疏堵并举，指导 " 一台三会 "（962512 上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会），围绕 " 迎冬季电器使用高峰 , 保市民家电维修需求 " 工作目标 , 确保在寒冬季节提供安全到位的服务，切实保障市民家电维修服务需求。

市商务委对本市家电维修服务行业迎高峰、保民生工作提出继续做好 " 两确保 "" 三强化 " 的工作。据悉，" 二确保 " 指确保重点 , 主要是要保障老人、孩童和特殊人群的需要 , 保证在 24 小时内解决问题。确保安全是着力减少居民在家用电器使用过程中的安全隐患，确保一线服务人员的人身健康安全。" 三强化 " 指：强化主体责任，要求生产企业对自身产品采取各种便利措施，有效负起主体服务责任，所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对。强化行业联动，做好行业应对维修高峰的预案 , 发挥 962512 上海家电服务热线统筹服务力量的能力 , 保证服务高峰期间 40 小时内的响应速度。强化规范服务，要求本市所有家电维修服务人员都必须规范服务 , 全市 20600 余名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有本次向社会推荐的 387 家正规服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用，不得小病大修。

市商务委提醒广大市民在找寻家电维修服务时要牢记 " 三要三不要 "：一要从权威渠道寻找品牌厂家电话，包括 12345 市民热线、12315 消保委热线和网站、市商务委官网和 962512 上海家电服务热线和网站，有关家电行业协会咨询电话（上海家用电器行业协会：65661637/ 上海交电家电商业行业协会：52285810/ 上海电子产品维修行业协会：63080038）等。不要简单地从搜索引擎网络和信箱小广告中查找。二要在报修时尽可能明确故障情况，以便上门人员能够准备好零配件及时处置；不要笼统只说坏了。三要对上门服务人员核对所持有的上海市家电维修统一上门服务证，不要相信服务人员口头亮出的身份。

此外，在市商务委的指导下，近日 " 一台三会 " 共遴选推荐出 387 家家电维修服务企业向社会予以公布，供市民按需挑选。同时还为广大市民整理了一份 " 上海主要家电品牌维修服务常用信息 ( 2023 最新版 ) "，便于市民快速查询、按图索骥。